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Computer Telephony Integration (CTI)

TELCAT Computer Telephony Integration (CTI) - Computergestützte Telefonie

Computer Telephony Integration (CTI) ermöglicht, durch die Verknüpfung von Telefon und EDV, eine effektive Nutzung aller Telefonie-Funktionen über den Computer.

Das Zusammenspiel von Telefonanlagen und Applikationen am Arbeitsplatz stellt heute eine unverzichtbare Arbeitserleichterung dar. Der permanente Wechsel zwischen Arbeitsplatz, Telefon und PC kostet tagtäglich wertvolle Arbeitszeit. Der Einsatz von CTI erzielt genau an dieser Stelle einen deutlichen, messbaren Arbeitszeitgewinn - denn der Wechsel entfällt. Genauso wie auch das lästige Heraussuchen und Wählen von Rufnummern.
Die CTI-Lösungen von TELCAT machen diesen Vorgang einfacher und intelligenter: Telefonnummern werden ganz einfach per Mausklick aus Ihrem Adressverzeichnis am PC gewählt. Werden Sie angerufen, stehen Ihnen die wichtigsten Informationen zum Anrufer am PC zur Verfügung. Dies reicht von der einfachen Telefonnummer, bis hin zur kompletten Kunden- bzw. Kommunikationshistorie. Weiterhin können Sie durch die Presence-Funktionen sehen, wer momentan für Sie erreichbar ist. Integrierte Instant Messaging- oder Chat-Lösungen ermöglichen Ihnen die direkte Kommunikation, auch wenn das Telefon einmal besetzt ist.

Schaffen Sie mit TELCAT CTI-Lösungen eine schnelle, individuelle Betreuung, optimieren Sie den Kundenservice und steigern Sie die Kundenzufriedenheit. Erhöhen Sie gleichzeitig Ihre Effizienz und sparen Sie zukünftig wertvolle Arbeitszeit und somit Kosten.

Ihre Vorteile - auf einen Blick


     Ihre Vorteile - auf einen Blick:

  • Wählen per Mausklick: Zeitersparnis bei hohem Kommunikationsaufkommen
  • Anrufer-Identifizierung ohne manuelle Datenbankrecherche - begeistert Kunden und Partner
  • Presence-Funktionalität ermöglicht den Überblick: Wer ist erreichbar?
  • Journale schaffen hohe Transparenz
  • Telefonnummersuche ist nicht mehr nötig
  • Kunden werden schneller und effizienter betreut

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