TELCAT®UC ACR bietet Ihnen Intelligentes Gesprächsrouting anhand von Bedingungen (z.B. Uhrzeit oder Caller-ID) und Gesprächsverarbeitung mit Hilfe von Aktionen und Skripten (z.B. automatische Call-Verarbeitung mit Integration in andere IT-Systeme).

Eingehende oder ausgehende Anrufe können komfortabel mit Hilfe von Filtern und Aktionen bearbeitet werden. Dies ist vergleichbar mit den Filterfunktionen eines Email-Servers ("Wenn Betreff enthält 'Newsletter', dann in Ordner 'News' verschieben"). So kann ein Anrufer anhand der Anrufer-Nummer und der aktuellen Uhrzeit direkt an einen bestimmten Mitarbeiter weitergeleitet werden (A-Kunden Priorisierung). Insgesamt stehen Ihnen alle Funktionen des TELCAT®UC-Systems als Filter-Aktionen zur Verfügung.

Eingehende oder ausgehende Anrufe können mit einer, auf Java basierenden Skriptsprache verarbeitet werden. Innerhalb eines Skripts kann der Anruf z.B. nach der Auswertung von internen/externen Zuständen an einen dynamisch ermittelten Teilnehmer weitergeleitet werden. Oder es können Ansagen abgespielt werden mit anschließendem Warten auf eine MFV-Eingabe des Anrufers um dynamische, interaktive Auto-Attendant Systeme zu implementieren.

TELCAT®UC ACR ermöglicht damit die leichte Umsetzung Ihrer spezifischen Anforderungen auf Projektbasis und unterstützt somit Ihre Kundenbindung und verbessert die Effizienz und die Wirtschaftlichkeit Ihrer Kommunikationsabläufe.

Leistungsmerkmale:

• Anruf-Filter für Anwendungen wie z.B.
  • Automatische Anrufverteilung
  • A-Kunden Priorisierung
  • Ausnahmebehandlungen
• Unbegrenzte Anzahl an Filtern
• Filtern der Anrufe anhand von
  • Anrufer-Nummer oder -Name
  • Datum, Uhrzeit oder Wochentag
  • Rückgabewert von Script-Funktionen
  • Systemvariablen
• Große Zahl an verkettbaren Filteraktionen, z.B.
  • Weiterleiten an Nebenstelle
  • Weiterleiten in Voicebox
  • Weiterleiten in Wartefeld
  • Abspielen einer Ansage
  • PIN-Code Abfrage
• Java-basierte Scriptsprache zur programmierten Verarbeitung von Anrufen für Anwendungen wie z.B.
  • Anbindung an Drittsysteme
  • Implementation komplexer Call-Flows
  • Kundenspezifische Service-Applikationen
• Unbegrenzte Anzahl an Scripten
• Mächtige, auf Java basierende Scriptsprache (J2SE, J2EE)
• Viele Funktionen zur Steuerung des Call-Flows
• Aufruf von Script-Funktionen über die Zeitsteuerung
• Aufruf von Script-Funktionen über Endgeräte-Funtionstasten

Erfahren Sie mehr zum Thema TELCAT®UC in unserer Produktbroschüre "Revolutionär. Flexibel. Einzigartig."Produktbroschüre TELCAT®UC
PDF | 1500 KB | 19.08.2010.