Der CTI-Client ist Ihre Live-Schnittstelle zu TELCAT®UC. So haben Sie mit dem CTI-Client immer einen aktuellen Überblick über den Gesprächsstatus Ihrer Mitarbeiter und können Gespräche annehmen oder weiterleiten. Mit dem gemeinsamen Adressbuch stehen an jedem Arbeitsplatz alle Kontaktinformationen zur Verfügung. Mit einem Mausklick können Sie interne oder externe Gespräche initiieren und haben zu einem eingehenden Anruf sofort alle Kontaktdaten zur Hand. Der CTI-Client ist in Java implementiert und kann per Web-Start über das Web-Interface gestartet werden. Eine aufwendige Installation auf den Arbeitsstationen wird damit vermieden.

Adressbuch

Der Benutzer hat über die CTI-Applikation Zugriff auf das private/globale Adressbuch und kann einen Kontakt anrufen (Click-To-Call). Hierbei wird der Anruf über das Endgerät des Benutzers durchgeführt (Der CTI-Call initiiert diesen Anruf durch das Endgerät). Der Benutzer kann Einträge im privaten und (sofern berechtigt) im globalen Adressbuch hinzufügen, bearbeiten und löschen.

Anruflisten

Hier erhält der Benutzer eine Auflistung aller verpassten, angenommenen und gewählten Anrufe. Die in den Listen angezeigten Rufnummern können aus der CTI-Applikation heraus angerufen werden (Click-To-Call). Hierbei wird der Anruf über das Endgerät des Benutzers durchgeführt (Der CTI-Call initiiert diesen Anruf durch das Endgerät).

Anruf-Popup

Eingehende Anrufe können über ein Popup-Fenster auf dem Desktop angezeigt werden. Im Popup erscheint die Rufnummer des Anrufers und (bei aktiver Adressbuch-Auflösung und gefundenem Eintrag) dessen vollständiger Name.

Chat

Über die Chat-Funktion haben Teilnehmer die Möglicheit Informationen in Echtzeit auszutauschen. Dies ist jederzeit - auch während laufender Telefonate - möglich, ohne diese zu unterbrechen oder Gesprächsteilnehmer halten zu müssen.

Kurznachrichten (Instant Messaging)

Ein Teilnehmer kann anderen Teilnehmern eine Kurznachricht schicken. Diese Kurznachrichten werden in Echtzeit beim Enpfänger als Popup-Fenster angezeigt. Ein- und ausgegangene Nachrichten werden in einer Historie für den späteren Zugriff gespeichert.

Presence-Management

Der eigene Anwesenheits-Status (Anwesend, Nicht am Arbeitsplatz, Außer Haus, Nicht stören) kannüber die CTI-Applikation gesetzt werden. Dies aktiviert automatischen (falls gesetzt) das entsprechende Leistungsmerkmal Weiterleitung im TK-System. Der Anwender hat die Möglichkeit, seinem aktuellen Status eine Mitteilung beizufügen. Diese Mitteilung kann von den anderen Teilnehmern eingesehen werden, um weitere Informationen zum Teilnehmerstatus zu erhalten.

Team Status-/Leitungssignalisierung

Die Teilnehmer der eigenen Gruppen werden mit ihrem Online-Status und ihrem aktuellen Leitungsstatus (frei, klingelnd, belegt) in einer Teilnehmerliste angezeigt.

Team Direktruf

Über die CTI-Applikation kann ein Direktruf zu einem beliebigen Team-Teilnehmer initiiert werden. Hierbei wird der Anruf über das Endgerät des Benutzers durchgeführt (Der CTI-Call initiiert diesen Anruf durch das Endgerät).

Team direkte Weiterleitung (ohne Rückfrage)

Ein eingehendes Gespräch kann über die CTI-Applikation direkt (ohne Rückfrage) an einen anderen Team-Teilnehmer übergeben werden.

Telefoneinstellungen

Die Telefoneinstellungen können über die CTI-Applikation bearbeitet werden. Unter anderem können Weiterleitungen und Follow-Me's gesetzt werden, sowie der Anrufbeantworter aktiviert/deaktiviert werden.

Wahl einer Rufnummer (Copy&Paste- und Hotkey-Wahl)

Über die CTI-Applikation kann direkt eine beliebige Rufnummer durch Eingabe der Rufnummer in ein Textfeld gewählt werden. Hierbei wird der Anruf über das Endgerät des Benutzer durchgeführt (Der CTI-Call initiiert diesen Anruf durch das Endgerät). Durch Copy&Paste kann damit eine Telefonnummer aus einer anderen Anwendung heraus einfach gewählt werden. Mit der Konfiguration von globalen Hotkeys können Telefonnummern auch durch einfaches Selektieren und Drücken des Hotkeys gewählt werden.

Leistungsmerkmale:

• Adressbuch
• Benutzerstatus verändert auch den Status des Telefons
• Benutzerstatus
• Chatsystem
• Fernsteuerung des Systemtelefons (z.B. Annehmen oder Auflegen)
• Instant-Messaging
• Historie der Instant-Message-Nachrichten
• Telefonnummer wählen per Hotkey
• Über XML-RPC-Schnittstelle steuerbar (z.B. Outlook Anbindung)
• Kurzwahltasten
• Liste der eingegangenen und ausgegangen Anrufe

Erfahren Sie mehr zum Thema TELCAT®UC in unserer Produktbroschüre "Revolutionär. Flexibel. Einzigartig."Produktbroschüre TELCAT®UC
PDF | 1500 KB | 19.08.2010.