Mit TELCAT®UC ICR erstellen Sie interaktive Gesprächssteurungen (sog. Auto-Attendants), automatisierte Service-Funktionen oder Anrufer-Informationssysteme. TELCAT®UC ICR ist hierbei besonders flexibel: Sie können unbegrenzt viele Menüs mit einer beliebigen Hierarchie erstellen und bei jedem Menüpunkt aus einer großen Zahl an Systemfunktionen auswählen.

Das integrierte Ansagesystem erlaubt Ihnen die automatische Ansage von Begrüßungen, Produktinformationen, Öffnungszeiten oder ähnlichen Informationen. Bei den Menü-Aktionen stehen Ihnen alle Funktionen des TELCAT®UC-Systems zur Verfügung. So können Sie den Anrufer z.B. zu einer bestimmten Nebenstelle durchstellen, ihn in eine Voicebox weiterleiten, eine Ansage abspielen oder in ein weiteres Untermenu verzweigen.

Zusammen mit anderen Modulen wie ACD oder ACR können Sie diese Flexibilität noch steigern. Die ICR Menüs können damit unter anderem zur Anrufervorqualifizierung von Hotline-Wartefeldern oder als Auswahlsystem für Service-Scripte eingesetzt werden. TELCAT®UC ICR unterstützt Ihre Kundenbindung und verbessert die Effizienz und die Wirtschaftlichkeit Ihrer Kommunikationsabläufe.

Leistungsmerkmale:

• IVR (Interactive Voice Response) Menüs für Anwendungen wie z.B.
  • Virtuelle Hotline und Dispatcher
  • Kundeninformationssysteme
• Unbegrenzte Anzahl an Menüs
• Beliebige Menüstruktur
• Flexibles Ansagesystem mit uneingeschränkter Ansagedauer
• Große Zahl an Menüaktionen, z.B.
  • Weiterleiten an Nebenstelle
  • Weiterleiten in Voicebox
  • Weiterleiten in Wartefeld
  • Abspielen einer Ansage
  • PIN-Code Abfrage
• Timeouts und Loop-Funktion

Erfahren Sie mehr zum Thema TELCAT®UC in unserer Produktbroschüre "Revolutionär. Flexibel. Einzigartig."Produktbroschüre TELCAT®UC
PDF | 1500 KB | 19.08.2010.