Services
Service-Zeiten:
- Betriebszeit: 5 x 8 / 9:00-17:00 Uhr / Mo.-Fr. (außer Feiertage)
- Störungsannahme: 5 x 10 / 8:00-18:00 Uhr / Mo.-Fr. (außer Feiertage); Reaktionszeit von 2 Stunden
- Reaktionszeit: für Incidents 4 h / für Changes 2 Arbeitstage / jeweils innerhalb der Betriebszeit
Problem-Management & Change-Management:
- Remote-Unterstützung bei Störungen
- Konfigurationsänderungen nach Absprache, soweit Remotezugang möglich
- Einsatz von qualifiziertem Personal
- Einsatzbereitschaft zu den Betriebszeiten
- Leistungserbringung durch Security-Spezialisten
Hardware-/Ersatzteil-Services:
- HW-Service ist nicht enthalten
Vor-Ort-Einsätze:
- Vor-Ort-Einsätze sind nicht enthalten und werden bei Bedarf nach Aufwand verrechnet