Die o.a. Serviceleistungen können vom Auftraggeber innerhalb der angegebenen Laufzeit frei abgerufen werden. Mit dieser Servicepauschale erhält der Auftraggeber die kostenfreie Unterstützung durch qualifiziertes Fachpersonal bis zu einem Zeitaufwand von X Stunden (siehe Angebotstext).

Das jeweils vereinbarte Zeitkontingent kann nicht gesammelt werden und ist bis zum Ende der Laufzeit aufzubrauchen. Sofern innerhalb der Laufzeit zusätzliche Zeitaufwände entstehen, werden diese separat nach Aufwand berechnet. Die Verwaltung des Zeitkontos erfolgt durch den Auftragnehmer.

Sämtliche Leistungen werden telefonisch oder per Fernzugriff (Remote) vom Standort Salzgitter aus erbracht.

Der TELCAT PrePaid-Support setzt ein installiertes und konfiguriertes Kundensystem voraus. Die erworbene Servicepauschale ersetzt somit keine Inbetriebnahme.