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Leiter Service (w/m)

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Zur Verstärkung unseres Teams in der Hauptverwaltung Salzgitter suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Leiter/in Service (w/m) in Vollzeit (40h/Woche).

Ihre Aufgaben:

  • Strategische und operative Verantwortung des Bereichs Kundenservice
  • Ausarbeitung von Wartungs- und Serviceverträgen gemeinsam mit der Geschäftsleitung und Erarbeitung und konsequente Umsetzung eines Servicekonzepts
  • Fachliche und disziplinarische Führung der Mitarbeiter/-innen
  • Ergebnisorientierte und wertschätzende Führung zwecks Förderung der Mitarbeiterzufriedenheit und -motivation
  • Personalauswahl sowie kontinuierliche, fachliche Weiterentwicklung der Mitarbeiter/-innen
  • Steuerung des Tagesgeschäfts (operativ/administrativ)
  • Überprüfung und ständige Optimierung der Prozessabläufe zur Steigerung der Effizienz und Effektivität
  • Entwicklung und Umsetzung qualitativer Standards im Kundenbeziehungsmanagement unter Umsetzung (Berücksichtigung) der Unternehmensphilosophie/-strategie
  • Qualitätssicherung und Kostenkontrolle im Verantwortungsbereich
  • Reporting: Proaktives Datenmanagement, Datenaufbereitung und -analyse inkl. Ableitung geeigneter Maßnahmen
  • Sicherstellung und Steuerung des Beschwerdemanagements
  • Enge und kollegiale Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen, insbesondere den Servicedisponenten und Regionalleitern Vertrieb und Technik

Ihr Profil:

  • Abgeschlossenes technisches oder kaufmännisches Hochschulstudium
  • Erfahrene Führungspersönlichkeit mit mindestens fünfjähriger Berufserfahrung in Fach- und Führungspositionen bei Unternehmen mit hohen qualitativen Anforderungen, z.B. als Leiter eines großen Kundendienstes oder Call Centers
  • Organisations- und Koordinationstalent mit Erfahrung im Aufbau und der Optimierung von Prozessen und Strukturen
  • Sehr hohes Qualitätsbewusstsein
  • Fingerspitzengefühl im Umgang mit Mitarbeitern/-innen, die über sehr unterschiedliche Berufserfahrungen und Ausbildungen verfügen
  • Ausgeprägtes Kommunikations- und Verhandlungsgeschick sowie Kundenorientierung
  • Gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
  • Eigenverantwortlicher, strukturierter, proaktiver und ergebnisorientierter Arbeitsstil
  • Hohes persönliches Engagement und Entscheidungskompetenz sowie Flexibilität und Präzision
  • Große IT-Affinität aufgrund zahlreicher Schnittstellen zum IT-Bereich

Unser Angebot:

  • Vielseitige und interessante Aufgaben in einem innovativen Umfeld
  • Angenehmes Arbeitsklima in einem engagierten Team
  • Leistungsgerechte Bezahlung
  • Einen sicheren Arbeitsplatz in einem flexiblen mittelständischen Unternehmen mit flachen Hierarchien und der Sicherheit eines Großkonzerns
  • Regelmäßige Fort- und Weiterbildungen
  • Zeitgemäße Arbeitsmittel (Laptop, Handy, Dienstwagen)
Einsatzort: Salzgitter ǀ Niedersachsen

Wenn wir Ihr Interesse geweckt haben, bewerben Sie sich bitte über unser Onlinebewerbungssystem oder per E-Mail mit Ihren vollständigen und aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe des Standortes, Ihrer Gehaltsvorstellungen sowie der Kennziffer TMG1744. Wir bitten Sie um Verständnis, dass wir ausschließlich elektronisch übermittelte Bewerbungen berücksichtigen. Für Auskünfte steht Ihnen die Personalabteilung gern zur Verfügung.

de/karriere/stellenangebote.html?type=900

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